我要寫悔過書嗎？《你不是在當主管，你在當你自己》讀後感

又是另一本 Kobo 99 活動時購買的書籍， 當時主要因為 Goodreads 的評價不錯所以購買。 本身抱持著沒有太大期望去閱讀這本書。沒想到讀完之後，帶給我的震撼是如此之大，以至於我短時間內都不想再回頭看這本書及撰寫此次心得。

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作者 Patrick Lencioni 是現任美國知名管理顧問公司圓桌集團（The Table Group）的創始人兼執行長，該公司專門協助各行各業的領導者，去改善所屬機構的體質。在寫此書之前，他已撰寫了11本有關領導者如何建立團隊和領導組織的書籍。較高知名度的有《對手偷不走的優勢》（The Advantage）、《開會開到死》（Death by Meeting）等。

此書的全名很長：《你不是在當主管，你在當你自己：美國最搶手的商業導師教你用5件事，成為頂尖領導者》［英文原名為《The Motive: Why So Many Leaders Abdicate Their Most Important Responsibilities》］。博客來的介紹寫得好，三言兩語便把此書的內容摘要出來：

1. 用小說式的企業寓言，透過兩間公司CEO的對話，幫助讀者迅速理解領導在實務上遭遇的困難與重點。
2. 提出領導的兩大動機：以獎賞為中心、以責任為中心。
3. 針對「獎賞為中心的領導」，提出五個實務上最常見的不作為，並以例證、反思組合成一套清楚的行動方針。

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如果您想了解此書內容，推薦你看看博客來介紹頁面，就可以理解全書重點。過去我一直對管理相關的書籍有些排斥，主要因為大部分管理相關書籍像教科書一樣，打從一開始便告訴你應該及不應該做些什麼。閱讀過程中感覺不到跟自己的關連性，所以看畢後反思甚少，也沒有採取行動。

此書和我之前讀過的書籍不同之處在於，也是此作者的慣用手法，是他一開始用了2/3 的篇幅以故事的形式描述了兩位CEO之間的對話，讓你有親歷其中的感覺， 更加清楚地了解他們的想法。直至在書籍最後 1/3 的內容中，作者才會以提問方式促使讀者反思自己旳工作方式，並談及一些管理者容易犯錯的地方，以及如何做才是正確的。

我記得在公司提供的培訓中曾經提及過，要帶領改變就必須經歷 “Show – Feel – Change“（“ 展示-感受-改變”）的過程。而這本書籍的敘述方式恰好體現了這一原理。

正是因為如此，這本書讓我深刻體會到自己的不足之處，並有一股衝動想改善自己的工作方式及態度。

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一、我很慚愧，從此書看來我就是一個壞主管的化身

此書中有很多金句（下面會提到），每句話都非常「到肉」。後半部分作者提出的問題又很尖銳，好像作者本身就認識我， 每天跟我一起工作的旁觀者。每個問題的答案都反映了我在管理方面還有很大的改進空間。

由於公司人員調整，大約四年前我從一個獨立貢獻者 (Individual Contributor) 轉變成為一個約20人團隊的主管。在職業生涯中，我從未嘗試過帶領如此龐大的團隊，也沒有人教我應該如何管理一個團隊。

我以為只要認真工作，幫助公司解決各種問題，就已經盡到了自己的職責。但通過這本書的提問，我發現自己一直是一個「避免衝突」的人，即使團隊中某些人的態度有問題，我也選擇了視而不見。雖然我不承認自己是「以獎賞為中心」的領導者，但我的行為和這類領導者很相似，甚至跟書名的 “abdicate” 這詞用得貼切，這讓我感到非常慚愧。

也因為如此，想作出改變。

二、”Show – Feel – Change” 的重要性

在公司的培訓課程中，導師有提及到，要推動一個人/ 團隊/甚至組織作出改變，光發出命令 「你要怎樣怎樣改變。你不可以再這樣… 你要怎樣怎樣」是不足夠的。而是你要先讓人感受到現在的狀況會為他人帶來有什麼不良感受，又或是改變自己之後會為周遭的人帶來什麼改變，人家才會有動力改變。

當時聽著聽著，不以為意。直至讀到這本書，看到作者講述兩個CEO的對話，忽然讓我感覺到，我的心態、舉止，不就是那個相對不濟的CEO嗎？嘩！真的是很明顯的 “show” 和 “feel” 呀！它讓我急切地想自己停止現在的工作方式。同樣，他有帶給我新的啟發，叫我想想如何同樣應用 “Show – Feel – Change” 去改善我的團隊。

三、讀書生涯好像從來沒有好好學習管理

說來慚愧，我是商科出身，不只有商科學士學位，而且也有商管碩士學位。但回頭仔細想想，其實一直以來學到的都是一些硬知識，如會計、市場學、經濟、統計、金融等，卻沒有真正學過怎樣帶人。就好像社會大眾都認為錢很重要、投資很重要，但讀書生涯中也沒有好好學習理材的基本知識。

這樣我想起 Charles Munger在《窮查理的普通常識：巴菲特50年智慧合夥人查理．蒙格的人生哲學》一書中提及過，一個人必須擁有多元思維模型， 且他們需要來自不同領域，才可以交互使用這些理論去解釋與分析各種事情。以我自己土生土長的香港為列，我認為在香港學習環境下，長大後發現欠缺非常重要的思維模型/領域：包括理財（管錢）、帶人（管人）、時間/項目管理（管時間）、運動與健康（管身體），另外還有一項很重要的技能 – meta-learning （即學習如何學習）及 Personal Knowledge Management，掌握了才能夠應對瞬息萬變的社會。

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作者故意地以反方向地提及以獎賞為中心領導者的五種不作為。這裡可以當玩心理測驗一樣，檢視一下自己有多少個 「YES」：

1. 發展領導團隊
   • 你認為花時間讓你的團隊成員之間發展出人際間的互動能量，是微不足道的小事或是浪費時間嗎？
   • 你是否為你的團隊組織了有趣的團體活動，但卻完全忽視應該對他們的集體行為進行令人不舒服、直言不諱的對話？
2. 管理下屬（以及要求下屬管理他們的下屬）
   • 你認為為你的下屬提供個人指引或教導，是一件有失身分、不值得花時間去做的事嗎？
   • 你是否覺得你應該信任下屬人員，相信他們會管好自己？
   • 你是否會用「不希望管得太多」來合理化自己不知道他們在做什麼？
3. 直言無諱
   • 你是否寧願學習與行為欠當的人共處，也不願跟他就其行為進行可能會引起尷尬或情緒化的討論？
   • 你是否寧願讓自己因為下屬的行為問題而發怒，也不願意直接跟他們就其行為進行溝通？
4. 開好團隊會議
   • 你是否會抱怨自己主持的會議既無聊又無效率，而且每次都希望早早結束？
   • 你是否會讓你的下屬以及你自己半途離開會議，或者不時會以「有更重要的事要做」為由來迴避開會？
5. 經常並且重複不斷的跟職員溝通
   • 你是否討厭自己必須不斷重複，同時經常抱怨下屬根本不注意聽？
   • 你是否總是會找一些新的訊息和想法來傳達，只因為你厭煩了重複說同樣的事？

以上你有多少個「是」呢？我自己很慚愧地中了很多個！

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以下摘自此書的金句是我給自己的提醒，如果你怕劇透，請自行跳至小結：

💡 總體而言，你只是做你喜歡做的事，而不是你的公司需要你做的事，這就是為什麼你們公司的績效落後我們這麼多的原因。」利亞姆停了一下：「相信我，我說的都是事實。」

💡 「不，我會說這是『管理』，會說是『細部管理』的是那些不願意負責任的雇員。」

💡 最好的高爾夫球員、網球員和許多其他的運動員，他們都會付出很高的代價聘請教練，你為什麼會認為市場部門、銷售部門或財務部門的主管就不需要？

💡 是的，還有，那就是你必須把自己當作是一個跟他人溝通的主要工具。這很不錯，但我強調的是『經常性』，有關於公司的宗旨、目標、策略、價值以及優先事項的不斷提醒。我要說的是，你不僅僅是一位執行長，你還是一位提醒長（Chief Reminding Officer，CRO）

💡 當領導者是被個人的獎賞驅動時，他們就會規避一些成為領導者必須面對的不愉快情況及行動，他們會計算這些不舒服和乏味責任——只有領導者能夠承擔的責任——所帶來的經濟效益， 然後決定去迴避它們。

💡 （直言不諱）每次必須要做時，也都是遲疑再三。直到有一天，我了解到壓抑自己與規避這類讓彼此都可能會不舒服的對話，其實是一種自私的行為，我發現自己之所以規避它，其實並不是顧及對方的感覺，而是顧及我自己！

💡 帶微笑感謝上蒼，因為我可以有所作為，我有公司裡最糟的也是最好的，最孤單的也是最有社交意義的，最能讓人感激但也最吃力不討好的工作。

💡 如果我們能夠重建一種集體的態度，亦即領導其實是一種既困難又能帶來快樂的無私責任。我相信，在這種情況下，公司的營運會更加成功，職員的工作態度會更加投入、成就感更高，社會也會變得更樂觀進取、充滿希望。

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其實，這本書沒有說什麼新鮮事，但作者的叙事手法卻讓我有當頭棒喝的感覺。不過正如我之前表達，這本書做了一個很好的 “Show – Feel” 開頭，令我有衝動明天就要好好帶人、更敢言及開好會議。但怎樣才可以做好呢？有什麼秘訣呢？這本書便沒有直接給你具體答案了。

可能，我下一步會進一步研究作者在書中曾提述過的另外兩本著作：《對手偷不走的優勢》及《別再開會開到死》。又或是，請教 Google 大神。

帶人真的很難，共勉之~

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